Sistema di ticket di supporto

No, i tuoi clienti possono aprire e rispondere ai ticket semplicemente inviandoti un'email. Non c'è alcun bisogno che accedano all'app per il ticketing, se non vuoi.

Sì, puoi aprire ticket verso i tuoi clienti. Questo è utile nelle situazioni in cui il cliente ti ha contattato al di fuori del sistema di ticket (ad esempio per telefono o messaggio). Puoi aprire il ticket verso di lui in un secondo momento, per confermare i dettagli della conversazione avuta e per registrare eventuali passi successivi o azioni.

Sì. Puoi cambiare facilmente il membro del tuo team assegnato a un ticket. Quella persona riceverà una notifica quando le viene assegnato.

Certo che sì. Ad esempio, puoi impostare che ogni volta che il Cliente A apre un ticket, sia il Collega A a ricevere la notifica. Oppure ogni volta che il Cliente B apre un ticket, sia il Collega B a ricevere la notifica, e così via ...

Sì. Non appena il tuo cliente apre un ticket riceverà un'email automatica da parte tua, che conferma la ricezione.

Riceverà anche un'email automatica simile da parte tua ogni volta che risponde a un ticket, per fargli sapere ancora una volta che hai ricevuto la sua risposta.

Sì, il tuo cliente vedrà la tua risposta direttamente nella sua email, ogni volta nello stesso thread (ossia ogni tua risposta non creerà una nuova email nella casella di posta del cliente).

Sì! Questo è uno dei principali vantaggi di avere ticketing e reportistica nello stesso posto. Ogni ticket di supporto e la relativa attività vengono sincronizzati automaticamente con la nostra funzione di report clienti. È un'informazione davvero preziosa da includere nei report ai clienti per mostrare ciò che stai facendo per loro, e averla sincronizzata automaticamente significa che non devi perdere tempo ad aggiungere tutto manualmente.

Glow è unico nel mondo del ticketing di supporto per il modo in cui ogni ticket viene assegnato a un sito web del tuo account. La prima volta che il tuo cliente apre un ticket, Glow proverà ad abbinare il nome di dominio della sua email a un nome di dominio presente nel tuo account. Se non riesce a farlo (ad esempio se il ticket è stato aperto da un indirizzo Gmail) ti chiederà di confermare a quale sito web si riferisce il ticket. Da quel momento Glow 'conosce' questa persona e assegnerà tutti i suoi ticket futuri allo stesso sito web.

Sì, è davvero facile da fare. Nella schermata del ticket, seleziona semplicemente un sito web diverso dal menu a tendina nell'angolo in alto a sinistra e il ticket verrà riassegnato lì.

Sì! Ogni ticket ha il proprio numero ID univoco.

Sì, puoi. Se pensi che il tuo cliente abbia scelto il livello di priorità sbagliato (ad esempio 'Urgente' quando in realtà è solo 'Media'), puoi modificarlo dall'interno del ticket. In seguito vedrai comparire una piccola nota sul ticket, a conferma della modifica.

Assolutamente! Ogni volta che rispondi a un ticket o lo chiudi, puoi registrare il tempo che hai dedicato. Questo si sincronizzerà automaticamente con le nostre funzioni di monitoraggio del tempo e report clienti.

Con ogni ticket puoi anche vedere quanto tempo è già stato dedicato a quel ticket e quanto tempo rimane a questo cliente del monte ore assegnato in questo periodo di fatturazione.

Sì, puoi filtrare i ticket per mostrare solo quelli a te assegnati.

Sì, sia tu che i tuoi clienti potete allegare file ai ticket. La dimensione massima del file è 5 MB.

Sì. Puoi creare accessi per i membri del team del tuo cliente e da lì potranno visualizzare, creare e rispondere ai ticket di supporto, oltre ad altre cose.

Puoi 🙂

Vai alla sezione Impostazioni del tuo account per personalizzare completamente (persino cambiare la lingua di) tutte le notifiche email dei ticket che vengono inviate al tuo cliente.