Sistema de tickets de soporte

No, tus clientes pueden abrir y responder tickets simplemente enviándote un correo electrónico. No es necesario que inicien sesión en la aplicación para los tickets, si no quieres que lo hagan.

Sí, puedes abrir tickets a tus clientes. Esto es útil en situaciones en las que tu cliente puede haberte contactado fuera del sistema de tickets (por ejemplo, por teléfono o mensaje de texto). Puedes abrirles el ticket después, para confirmar los detalles de la conversación que tuvisteis y registrar los siguientes pasos o acciones.

Sí. Puedes cambiar fácilmente el miembro de tu equipo asignado a un ticket. Esa persona recibirá una notificación cuando se le haya asignado.

Por supuesto. Así, por ejemplo, podrías configurarlo de modo que, siempre que el Cliente A abra un ticket, sea el Compañero A quien reciba la notificación. O siempre que el Cliente B abra un ticket, sea el Compañero B quien reciba la notificación, y así sucesivamente...

Sí. En cuanto tu cliente abre un ticket, recibirá un correo automático de tu parte, confirmando que lo has recibido.

También reciben un correo automático similar de tu parte siempre que responden a un ticket, avisándoles de nuevo de que has recibido su respuesta.

Sí, tu cliente verá tu respuesta directamente en su correo, en el mismo hilo cada vez (es decir, cada una de tus respuestas no creará un correo nuevo en la bandeja de entrada de tu cliente).

¡Sí! Esta es una de las ventajas clave de tener los tickets y los informes en el mismo lugar. Cada ticket de soporte y la actividad relacionada se sincronizan automáticamente con nuestra función de informes para clientes. Es información muy valiosa para incluir en los informes a los clientes y mostrarles lo que haces por ellos, y tenerla sincronizada automáticamente significa que no tienes que perder tiempo añadiéndolo todo manualmente.

Glow es único en el mundo de los tickets de soporte por la forma en que cada ticket se asigna a un sitio web de tu cuenta. La primera vez que tu cliente abre un ticket, Glow intentará hacer coincidir el nombre de dominio de su correo con un nombre de dominio de tu cuenta. Si no puede hacerlo (por ejemplo, si el ticket se abrió desde una dirección de Gmail), te pedirá que confirmes a qué sitio web se refiere el ticket. Glow entonces «conoce» a esta persona y asignará todos sus tickets futuros al mismo sitio web.

Sí, es muy fácil de hacer. En la pantalla del ticket, simplemente selecciona un sitio web distinto en el menú desplegable de la esquina superior izquierda y el ticket se reasignará allí.

¡Sí! Cada ticket tiene su propio número de identificación único.

Sí, puedes. Si crees que tu cliente ha elegido el nivel de prioridad equivocado (por ejemplo, «Urgente» cuando en realidad es solo «Medio»), puedes cambiarlo desde dentro del ticket. Después verás aparecer una pequeña nota en el ticket, confirmando el cambio.

¡Por supuesto! Cada vez que respondes o cierras un ticket, puedes registrar el tiempo que has empleado. Esto se sincronizará automáticamente con nuestras funciones de registro de tiempo e informes para clientes.

Con cada ticket, también puedes ver cuánto tiempo se ha empleado ya en él y cuánto tiempo le queda a este cliente de su tiempo asignado en este periodo de facturación.

Sí, puedes filtrar los tickets para mostrar solo los que te están asignados.

Sí, tanto tú como tus clientes podéis adjuntar archivos a los tickets. El tamaño máximo de archivo es de 5 MB.

Sí. Puedes crear inicios de sesión para los miembros del equipo de tu cliente y, desde ahí, podrán ver, crear y responder tickets de soporte, además de otras cosas.

Puedes 🙂

Ve a la sección Ajustes de tu cuenta para personalizar por completo (incluso cambiar el idioma) todas las notificaciones por correo de los tickets que se envían a tu cliente.