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Stopwatch
Suivez le temps de développement sur mesure utilisé sur le compte d'un client. Parfait pour la gestion de compte.
- Comprenez votre rentabilité
- Vous évite d'en faire trop
Avant Glow, nous n'avions littéralement aucune idée si le site d'un client était hors ligne, alors que maintenant, nous le savons instantanément et notre équipe peut résoudre le problème.
Wayne, fondateur, The Digital Department
Voyez rapidement combien de temps votre client a utilisé
Si vous offrez à vos clients un temps alloué pour demander des modifications et des ajouts à leur site, Stopwatch vous aide à suivre la part de ce temps déjà utilisée. Vous pouvez ensuite utiliser cette information pour évaluer la rentabilité et pour préparer vos réunions de suivi client.
Définissez le temps de développement dont bénéficie votre client
Il est probable que vous accordiez aux clients de vos forfaits les plus chers davantage de temps à chaque cycle de facturation pour les modifications et ajouts à leur site. Définissez simplement le temps alloué client par client afin de suivre facilement leur consommation.
Une répartition détaillée du temps passé
Savoir que votre client a utilisé 50 minutes de son heure allouée est une chose. Savoir exactement à quoi ces 50 minutes ont été consacrées en est une autre. Utilisez cette information pour évaluer la performance de l'équipe, le temps nécessaire à la réalisation des tâches courantes, pour ajuster votre structure tarifaire et pour déterminer si votre client est sur le bon forfait.
Intégrez aux rapports clients
Pour prouver encore davantage la valeur de votre service de maintenance de sites, vous pouvez afficher les informations de Stopwatch à vos clients via nos fonctions comptes clients et Rapports.
Comprendre le temps que vous consacrez à leur compte et la façon dont ce temps est utilisé les maintiendra investis dans votre service.
Les agences digitales et les équipes de développement web font confiance à Glow :
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FAQ sur Stopwatch
Comment fonctionne la fonction Stopwatch ?
Stopwatch est conçu pour vous aider à suivre le temps que vous et votre équipe consacrez aux tâches de support et de maintenance.
Vous pouvez définir un temps alloué par site, que votre client peut utiliser pour demander des modifications et des corrections sur son site. À mesure que vous enregistrez du temps pour chaque activité, le temps alloué est alors « consommé » et vous le voyez représenté visuellement dans la section Stopwatch de l'espace du site ainsi que dans les rapports clients.
Pouvons-nous tout de même enregistrer du temps même si nous n'accordons pas aux clients un temps alloué à chaque période de facturation ?
Oui, c'est possible. Réglez simplement le temps alloué sur « 0 » pour tout site où vous n'offrez pas au client un temps alloué à chaque période de facturation. Vous pouvez alors tout de même enregistrer du temps sur les activités et consulter un historique de ce temps dans la section Stopwatch de l'espace du site.
Est-il possible de consulter un historique du temps passé pour chaque site ?
Oui ! Glow conserve un historique complet de tout le temps passé par vous et votre équipe sur chaque site.
Existe-t-il un minuteur démarrage/arrêt pour enregistrer le temps ?
Non, Glow ne dispose pas de minuteur démarrage/arrêt. Vous pouvez enregistrer le temps manuellement via la fonction Timeline ou Système de tickets de support.
Pouvons-nous montrer aux clients combien de temps nous avons passé sur leur compte ?
Oui. Il y a plusieurs façons de le faire. Vous pouvez soit donner à vos clients leur propre identifiant pour accéder à votre tableau de bord en marque blanche où ils peuvent voir, entre autres, le temps que vous avez passé sur leur compte et sur quelles tâches. Vous pouvez aussi leur afficher cette information dans les rapports clients. Découvrez notre exemple de rapport client ici.
Que se passe-t-il si un client dépasse son temps alloué au cours d'une période de facturation ?
Tout d'abord, vous verrez que le graphique en barres de l'écran Stopwatch se remplit jusqu'à 100 %. Glow confirme ensuite (dans le texte au-dessus du graphique) de combien de temps le temps alloué a été dépassé.
Vous pouvez aussi afficher cette information dans les rapports clients.
Autres fonctionnalités
Vulnérabilités
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